Costco出现退卡潮?官方称退卡数量和比例属合理范围内

近日,“Costco会员排队退卡”被成功顶上了热搜,退卡要排2个小时、工作人员忙到没空吃饭等等消息在网上迅速发酵,让众多消费者不禁质疑,这个开业后热度不断的大卖场,到底怎么了?

会员部柜台今日上午未见退卡潮

记者在网上搜索发现,“排队退卡”的关键词往往与“茅台没了”同步出现,因为开业首日售价1498元一瓶的飞天茅台到了第二天便以“飞天茅台已售完”的告示牌告终,让不少闻风而来的消费者大失所望:最大的卖点“实惠”没了,为什么还要出299/199元的会员费?于是,卖场收银台外的“会员部”逐渐有消费者前来退卡。

记者今天上午在Costco会员部的柜台前观察了近半个小时,总共有2名顾客前来退货,一个是给孩子买的衣服尺码不合适,另一个是护肤品“买多了,用不掉”,退卡的消费者倒是没碰上。而现场工作人员对于是否有退卡潮也没有提及。

当然了,记者短时间观察并不能说明没人退卡。今天下雨影响了客流,记者赶了个大早,也许退卡的客流还未“抵达现场”。不过记者了解到,是随着商场客流的日趋正常,退卡、退货、办卡等业务都开始平稳。

Costco:退卡数量现在合理范围内,会员数超10万人

今天下午,Costco官方对于退卡问题给出回应,称“办理退卡确实是有的”,但其本身在Costco全球范围内也是正常现象,且“现在闵行店存在的退卡数量和比例也属于合理范围内”。同时,目前门店的会员数已经“超过10万人”。

在此前接受采访时,Costco亚洲区总裁张嗣汉就表示,闵行店的目标会员数在10万左右,因为这是一个“很健康的base”。

从7月1日启动会员卡办理算起,短短2个月内,Costco闵行店便已完成了目标会员数,但在很多业内人士的眼中,如今的会员数量并不太“作数”,Costco想要在上海落地扎根、健康发展,明年此时的“续卡率”才是关键。

从Costco2018财年财报来看,2018财年会员费收入约为31.4亿美元,最后收归企业总利润是31.3亿美元。会员费收入几乎等同于总利润,简单些来算,少一张会员卡,总利润就要降一点点。而在其他国家和地区,Costco的续卡率可达90%,上海闵行店能实现这一目标吗?大部分人仍持观望态度。

诚然,开业之前卖场就已经把目标客群定位于“车程30-45分钟以内可至”,且“具备一定消费能力和消费品质”的顾客中,因为“茅台没了”而退卡的客户也许并不在此范围内,但即使现在依然持有会员卡的这数万消费者,支付会员费并有可能继续支付的原因也只是为着一句“价格实惠”。

用高性价比吸引他们来,也应用持续、稳定的高性价比留住他们,开业初期的优惠活动过去后,Costco能做的还有很多。

来源:周到上海       作者:谢竲